Les logements locatifs intermédiaires (LLI) répondent à un besoin grandissant des ménages à revenus moyens exclus des dispositifs de logement social. Les bailleurs sociaux se voient donc confier un rôle clé dans la mise en place de cette offre, particulièrement en zones tendues, où les prix du parc privé sont souvent inaccessibles. Cependant, pour capter efficacement ce nouveau marché, les bailleurs sociaux doivent repenser leurs stratégies de commercialisation afin de maximiser la visibilité, l’attractivité et la gestion des logements LLI.
Le succès de la commercialisation des LLI repose, en premier lieu, sur la capacité des bailleurs sociaux à identifier les ménages répondant aux critères d’éligibilité. Les LLI sont destinés principalement aux ménages à revenus intermédiaires, comme les jeunes actifs et les familles monoparentales, souvent exclus des offres de logement social.
Pour cela, l’utilisation d’outils de qualification automatisés permet de filtrer facilement les dossiers en fonction des critères de revenu, de profession et de composition familiale. Cela accélère le processus d’analyse des candidatures. Ces solutions permettent également de créer des bases de données précises sur les profils recherchés, permettant ainsi un ciblage marketing plus efficace et une gestion des candidats plus fluide.
Autres avantages non-négligeables, l’optimisation des processus de qualification des dossiers grâce à des outils digitaux, permet de :
Pour attirer l’attention des ménages éligibles, les bailleurs sociaux doivent optimiser la présence numérique de leurs offres de LLI. Cela implique une utilisation ciblée des réseaux sociaux, où il est possible de diffuser des campagnes de publicité géolocalisées pour toucher un public spécifique. Les plateformes comme Facebook, Instagram ou encore LinkedIn peuvent être exploitées pour créer des annonces visuelles attrayantes et informatives.
En parallèle, un investissement dans le référencement naturel (SEO) et payant (SEA) permet d’améliorer la visibilité des LLI sur les moteurs de recherche.
Enfin, l’inscription des offres sur des portails immobiliers accessibles à tous (par exemple, SeLoger ou Bien’ici) contribue également à augmenter leur visibilité auprès d’une large audience.
La digitalisation des processus de commercialisation est un levier majeur pour les bailleurs sociaux. Pour cela, vous pouvez :
Fournir des vidéos explicatives et des photos haute résolution aident les futurs locataires à se projeter plus facilement.
Offrir des visites virtuelles des logements. Cela permet aux candidats d'explorer les lieux sans se déplacer, facilitant ainsi la première étape de décision. Des visites virtuelles 3D peuvent être de véritables atouts grâce à l’immersion offerte.
Pour renforcer la confiance des candidats, la publication de témoignages de locataires satisfaits constitue une preuve sociale puissante. Cela permet de rassurer les nouveaux candidats quant à la qualité de l’accompagnement offert par les bailleurs sociaux. Les témoignages peuvent être intégrés dans les annonces en ligne ou partagés sur les réseaux sociaux et les plateformes immobilières pour maximiser leur portée.
Pour se démarquer du marché privé, souvent perçu comme impersonnel, les bailleurs sociaux peuvent mettre en avant l’accompagnement personnalisé qu’ils offrent aux locataires de LLI. Contrairement aux opérateurs privés, les bailleurs sociaux peuvent proposer des services adaptés, comme des aides à la mobilité pour les nouveaux arrivants ou des conseils en gestion budgétaire.
Informer le public sur ce qu’est un LLI et en quoi il se distingue des autres types de logement peut également vous différencier. Une communication proactive et pédagogique sur les avantages du LLI et ses critères d’éligibilité aidera les ménages à mieux comprendre cette offre. Ils pourront ainsi s'intéresser à cette option de logement de manière éclairée.
Les partenariats avec les collectivités locales constituent un atout important pour promouvoir et financer les LLI. En collaborant avec les acteurs publics, les bailleurs sociaux peuvent bénéficier de soutiens financiers, d’allègements fiscaux et de subventions. Ces collaborations facilitent également l’intégration des LLI dans les politiques locales de l’habitat, en les alignant avec les objectifs du programme local de l'habitat (PLH).
En communiquant ensemble, les collectivités et les bailleurs sociaux peuvent mieux sensibiliser les ménages éligibles aux LLI et renforcer la cohérence des politiques locales en matière de mixité sociale. Un partenariat solide avec les collectivités permet ainsi de mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque territoire et d’augmenter la visibilité des offres de LLI.
Pour maximiser l’efficacité de ces nouvelles stratégies, les bailleurs sociaux doivent également adapter et moderniser leurs pratiques internes. Si vous ne savez pas par où commencer, voici 4 conseils pour vous y aider :
Révisez vos processus marketing : les bailleurs sociaux peuvent tirer partie de campagnes de communication ciblées et optimisées pour informer les candidats potentiels des opportunités offertes par les LLI. Ces campagnes aident à renforcer la notoriété de l’offre et à toucher un public plus large.
Formez vos équipes en interne : la gestion des LLI nécessite une sensibilisation particulière aux spécificités de ce type de logement. Former les équipes commerciales, administratives et de relation client aux nouvelles pratiques et outils de commercialisation des LLI est primordial.
Formalisez vos processus : centraliser les informations de commercialisation dans un outil de gestion documentaire (par exemple, un logiciel de gestion immobilière), peut faciliter la collaboration entre les équipes et garantir une gestion efficace des informations (annonces, candidatures, baux…).
Recrutez de nouveaux profils spécialisés : pour répondre aux exigences spécifiques de ce marché, les bailleurs peuvent recruter des profils spécialisés, comme des négociateurs en location ou des experts en marketing immobilier. Cela permet de décharger les équipes existantes et de maintenir un niveau de service optimal, sans compromettre la qualité de la gestion.
Conclusion
Intégrer les LLI à leur offre constitue une réelle opportunité pour les bailleurs sociaux. Ces logements répondent aux besoins d’une population souvent laissée de côté par les dispositifs traditionnels de logement. C’est donc un marché avec du potentiel. Toutefois, pour réussir cette transition, il est essentiel que les bailleurs sociaux modernisent leurs processus.
Article rédigé avec Héloïse Fougeray