Relation client en assurance : outils et conseils pour l'améliorer
Innovation
Assurances
4 min

Renforcer la relation client en assurance en clôturant vos sinistres en moins de 10 jours

De nos jours, la satisfaction client est l’enjeu numéro un pour la grande majorité des compagnies d’assurances. C’est en offrant une expérience simplifiée et une gestion réactive que vous serez en mesure de vous démarquer de la concurrence. Avec l’essor du tout numérique, il est désormais possible de repenser entièrement vos processus de prise en charge et renforcer la relation client en assurance. En digitalisant les déclarations de sinistres et en automatisant les inspections, vous réduisez considérablement les délais de traitement. Une fluidité décuplée qui se traduit par un service ultra-optimisé. Dans cet article, nous vous présentons les solutions technologiques innovantes permettant de clôturer vos dossiers de sinistres en moins de 10 jours et d’offrir à vos assurés une expérience client irréprochable.

Renforcez la satisfaction de vos clients en proposant une expérience complète et fluide à vos assurés lors d’un sinistre

Dans la sphère très concurrentielle de l’assurance, la gestion efficiente des réclamations est l’un des critères les plus importants pour fidéliser la clientèle. Lorsqu’un assuré est confronté à un sinistre, chaque minute compte pour lui permettre de retrouver la jouissance paisible de ses biens endommagés.

En dématérialisant entièrement les processus de déclaration de sinistre et en supprimant les lourdes formalités administratives avec les solutions numériques, vous offrez à vos assurés un parcours simplifié à l’extrême. Fini les dossiers interminables à remplir et les pièces justificatives à rassembler. Grâce à une plateforme dédiée et quelques clics intuitifs, le client peut notifier son sinistre et lancer sa procédure de prise en charge.

Autre élément clé : la transparence vis-à-vis de vos assurés. Elle permet de renforcer la confiance de vos clients envers votre compagnie et d’instaurer une véritable relation de proximité. Avec l’utilisation d’une interface internet totalement sécurisée, vous pouvez informer régulièrement vos assurés de l’état d’avancement de leur dossier par SMS, email ou directement via la plateforme.

Dès la déclaration du sinistre, les assurés reçoivent ainsi des notifications à chaque étape du processus, telles que :

  • Devis envoyé ;
  • En attente de signature ;
  • Prise de contact avec le gestionnaire chargé du sinistre.

En proposant un accompagnement personnalisé, vous permettez à vos clients de bénéficier d’un interlocuteur privilégié. Ce dernier assure un meilleur suivi des dossiers et guide les assurés tout au long du processus jusqu’à la clôture des sinistres.

Cette fluidité repensée de bout en bout offre la possibilité aux gestionnaires de traiter les demandes avec une réactivité décuplée. Un gain de temps précieux qui se traduit par un service dynamique, à la pointe de l’efficacité. De quoi rassurer pleinement votre clientèle dans les situations éprouvantes et assurer une expérience client irréprochable.

Faites intervenir des experts sur le terrain pour résoudre les sinistres de vos clients en temps record

Au-delà des technologies innovantes, il est tout aussi important de pouvoir compter sur des professionnels certifiés afin de garantir une gestion rapide et efficace des opérations.

Bénéficiez d’un réseau d’intervenants qualifiés

Faire face aux sinistres dans les meilleurs délais reste la priorité absolue. C’est pourquoi vous pouvez compter sur un vaste réseau d’intervenants qualifiés, déployables rapidement sur le terrain à la moindre alerte. Des experts parfaitement formés, capables de réaliser des inspections de sinistres méthodiques et approfondies. Leur évaluation ? D’une précision méticuleuse, elle garantit une appréciation fiable des dommages à la source. Grâce à ce maillage territorial réactif couplé à une technologie de pointe, vous avez la possibilité de gérer les situations critiques en un temps record. Les clients frappés par un sinistre sont ainsi apaisés en bénéficiant d’une prise en charge personnalisée.

Coordonnez efficacement les inspections sur mesure

Dès lors qu’un sinistre est déclaré par un assuré, la plateforme permet à vos équipes de commander une inspection sur mesure. La coordination s’effectue de manière automatique et procure un gain de temps optimal. Les dates d’intervention sont fixées en contactant simultanément l’assuré et l’expert, garantissant ainsi une planification synchronisée et des délais raccourcis.

Bon à savoir : le jour de l’intervention, l’expert se déplace sur les lieux pour constater de visu l’ampleur des dégâts, qu’il s’agisse d’un dégât des eaux, d’un bris de vitre ou de tout autre sinistre.

 

Grâce à la technologie de captation 360°, des clichés et vidéos haute définition sont collectés, accompagnés de commentaires détaillés pour une compréhension approfondie du dommage. Un constat exhaustif permettant d’établir un diagnostic et un chiffrage précis des réparations.

Suivez de près les inspections pour garantir qualité et rapidité

L’utilisation de ces outils numériques vous permet de suivre de près chaque inspection, en mettant en place un suivi rigoureux. Grâce aux données collectées en temps réel, vous pouvez surveiller l’avancement des interventions et être tenus informés à chaque étape clé, du déploiement des experts sur le terrain aux conclusions de leurs analyses. Cette transparence totale vous assure une réactivité maximale face à l’urgence des réclamations.

Recevez automatiquement un modèle détaillé à 360° et un chiffrage pour une meilleure prise en charge des sinistres de vos assurés

Sur le terrain, les experts bénéficient d’un outil révolutionnaire : la captation 360°. Grâce au système de modélisation, ils disposent d’une vue complète et immersive des dommages, quelle que soit leur nature (cambriolage, dégât des eaux, bris de glace, choc ou rayures sur un véhicule, etc..). 

Vous bénéficiez ainsi de : 

  • Visuels ultras détaillés ;
  • Détection des moindres dommages cachés ;
  • Photos et vidéos à l’appui ;
  • La possibilité d’effectuer des comparatifs précis avant/après sinistre.

En parallèle, votre barème assurantiel est directement intégré à un système d’intelligence artificielle. Celui-ci analyse les données collectées et calcule automatiquement une estimation précise du coût des réparations nécessaires. 

Côté clientèle, le rapport final remis à votre assuré reprend l’ensemble des éléments : visuels immersifs à 360°, descriptifs détaillés et chiffrages financiers. Ce document offre à l’assuré une vision d’ensemble transparente sur le traitement du sinistre et impacte de manière positive l’expérience client dans sa globalité.

À retenir pour optimiser votre gestion des sinistres et renforcer votre relation client en assurance

  • La rapidité des inspections et des estimations permet de clôturer les sinistres en moins de 10 jours, améliorant grandement la satisfaction des clients.
  • Vous bénéficiez de la puissance et de la disponibilité d’un large réseau de plus de 450 experts répartis sur tout le territoire français.
  • Nos intervenants qualifiés assurent des inspections sur mesure et offrent des données fiables et précises.
  • Vous remontez rapidement toutes les informations nécessaires pour une gestion à distance efficace et exploitez les captations qualitatives depuis une interface intuitive.
  • Les captations 360° et les estimations générées par l’Intelligence artificielle permettent de vérifier l’authenticité des sinistres et de minimiser les risques de fraude.

Envie de révolutionner votre gestion des sinistres et renforcer votre relation client en assurance ? Découvrez dès maintenant les solutions digitales de Check & Visit et contactez nos experts sans plus attendre !

Article rédigé avec Audrey Hammadou, 20 ans d’expertise en banque & assurances